為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值!”這是泰山玻纖生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一直遵循的理念。近年來(lái)，泰山玻纖始終秉承“保質(zhì)量、重信譽(yù)，向用戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及服務(wù)”這個(gè)質(zhì)量方針，緊跟市場(chǎng)發(fā)展需求，不斷創(chuàng )新管理思路，努力提升著(zhù)“CTG”品牌的品質(zhì)。今年1-9月份質(zhì)量投訴比去年同期降低5起；綜合產(chǎn)品A級品率達到  98.42 %，A級品率比去年同期增加了1.26%。

　　優(yōu)化管理思路   創(chuàng )新管控體系

　　泰山玻纖認真總結近年來(lái)的質(zhì)量管理經(jīng)驗，調整明確了“以產(chǎn)品為主線(xiàn)，以體系為紐帶”的質(zhì)量管理思路。他們通過(guò)綜合運用質(zhì)量管理的技術(shù)和方法，形成了多樣化、復合型的質(zhì)量管理體系。他們采取集權、分權相結合的方式，推行了屬地化、專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品質(zhì)量管理模式,將公司內部所有資源有機結合起來(lái)，在突出總部質(zhì)管部指導、監管職責的同時(shí)，實(shí)現對滿(mǎn)莊分公司、鄒城公司質(zhì)量管理的總控性和統籌性。他們制定了暢通質(zhì)量信息的管理機制，采用數據共享、異常上報和質(zhì)量日報、月報的方式，創(chuàng )新了信息溝通交流渠道；建立微信群信息溝通平臺，提高了信息傳遞和交流的效率，有效促進(jìn)了質(zhì)量問(wèn)題解決的及時(shí)性；將原來(lái)傳統的大型質(zhì)量專(zhuān)題會(huì )議分為多個(gè)專(zhuān)業(yè)化的溝通會(huì )，化繁為簡(jiǎn)，聚焦問(wèn)題，整改提速，切實(shí)起到了事半功倍的效果。

　　注重過(guò)程監督   強調自主管理

　　為保證生產(chǎn)過(guò)程受控，履行好質(zhì)量管理部門(mén)的“裁判”職責，他們強化了過(guò)程審核、產(chǎn)品審核、質(zhì)量稽查、體系巡查、專(zhuān)項巡檢等多種監督檢查方式，確保以點(diǎn)帶面，以面控點(diǎn)，逐步提升現場(chǎng)質(zhì)量控制水平。他們全面推動(dòng)數據分析應用，建立“原材料入廠(chǎng)檢驗-過(guò)程質(zhì)量-客戶(hù)反饋”等環(huán)節的月度數據分析和過(guò)程數據統計分析,分機臺、分品種、分生產(chǎn)基地掌握產(chǎn)品的過(guò)程能力CPK數據，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性。

　　為了讓廣大職工牢牢樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的質(zhì)量意識，自主抓好質(zhì)量過(guò)程控制，他們充分發(fā)揮技術(shù)團隊、產(chǎn)品團隊的作用，督促分廠(chǎng)最大限度發(fā)揮生產(chǎn)技術(shù)科力量，每月量化考核，引導員工提高自主管理的積極性。他們還通過(guò)有效的培訓、知識競賽、質(zhì)量專(zhuān)題演講等形式營(yíng)造了“人人關(guān)心質(zhì)量“的氛圍。在舉辦的系統性質(zhì)量培訓中，他們對一線(xiàn)技能操作工、一般管理人員和骨干技術(shù)、管理人員分別進(jìn)行了應知應會(huì )培訓和專(zhuān)項技術(shù)培訓，以課題和專(zhuān)案的形式對產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和總結，從質(zhì)量控制、客戶(hù)投訴、系統性質(zhì)量問(wèn)題等角度挑選課題作為案例宣講，切實(shí)讓大家的質(zhì)量意識入腦入心。

　　關(guān)注持續改進(jìn)   力求以變制變

　　由于客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量需求的標準愈來(lái)愈高，在質(zhì)量管理過(guò)程中，他們不但嚴密了控制程序，還強化了持續改進(jìn)的措施。質(zhì)量管理部門(mén)結合自身的資源，對質(zhì)量目標逐級定量分解成各層次的質(zhì)量目標和指標，不斷向開(kāi)發(fā)過(guò)程傾斜，重視產(chǎn)前管理，強調客戶(hù)滿(mǎn)意，引入FMEA、MSA、PPAP、APQP和SPC等國際先進(jìn)的管理工具，將質(zhì)量目標融入到產(chǎn)品設計的各個(gè)階段中，并由分段式控制轉變?yōu)橄到y流程式控制，既保證了客戶(hù)的使用，又指導了自己的生產(chǎn)。
　　
　　他們還認真推行了質(zhì)量成本管理，及時(shí)把控產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)程度及變化趨勢，發(fā)現質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節和影響產(chǎn)品的缺陷，準確找出影響質(zhì)量成本的主要因素，定期評估產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量管理體系水平。在售后服務(wù)過(guò)程中采用了扁平式的質(zhì)量管理，資源和權力下放給分廠(chǎng)、車(chē)間或項目團隊，生產(chǎn)的技術(shù)人員與客戶(hù)直接接觸，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，快速地響應市場(chǎng)的變化，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意。

　　質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)綜合競爭力的重要體現，泰山玻纖將不斷完善科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量保證體系，發(fā)揮質(zhì)量體系在實(shí)際生產(chǎn)中的有效作用，為塑造“CTG”的品牌形象，提升品牌的美譽(yù)度、打造最具競爭力的世界玻纖強企奠定堅實(shí)的基礎。