——泰山玻纖舉辦《企業(yè)實(shí)戰商務(wù)禮儀》專(zhuān)題培訓

為了提升業(yè)務(wù)人員、技術(shù)服務(wù)人員、部門(mén)管理人員的接待技能和職業(yè)素質(zhì)，對外展現員工良好的精神風(fēng)貌，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，3月16日，公司特邀請國內知名高級商務(wù)禮儀專(zhuān)家柳娟講授了商務(wù)禮儀課程。公司總會(huì )計師曹惠及來(lái)自各部門(mén)的130余名干部員工參加了此次培訓。

柳娟老師曾經(jīng)任職ITAT集團、聯(lián)想集團運營(yíng)總監，深諳東西方禮儀文化。她總結自己多年來(lái)的工作經(jīng)驗，結合泰山玻纖商務(wù)禮儀的個(gè)性化需求精心設計了課程內容。培訓伊始，柳老師就強調：“人際交往中，所有真心出發(fā)尊重對方的行為，都是對的。而學(xué)習禮儀，是為了讓我們懂得如何得體的表達尊重?！边@是對商務(wù)禮儀基本內涵的高度概括。另外，她總結出的“首因效應”、“尊重所有人，是一種教養”、“用嘴不如用心”、“情緒與情商的關(guān)系”等社交理論，讓學(xué)員醍醐灌頂、感觸頗深；她傳授的職場(chǎng)“發(fā)型秘密與妝容必備”、“搭配原則與著(zhù)裝禁忌”、“宴請流程與點(diǎn)菜技巧”、“用餐文化與餐桌禮儀”、“溝通禮儀與情景贊美”等實(shí)用技巧，更是讓學(xué)員茅塞頓開(kāi)、如獲至寶。美麗大方的形象，沉穩干練的氣質(zhì)，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深入淺出的敘述方式給學(xué)員們留下了深刻的印象。

領(lǐng)導示范

小組討論

展示成果

舉個(gè)例子

交流心得

情景模擬

上臺互動(dòng)

不如跳舞

快寫(xiě)快寫(xiě)

老師點(diǎn)評

柳老師將參訓學(xué)員分成了“紅、黃、綠、玫紅”四個(gè)小組，特邀曹惠授旗，采用團隊競賽的方式參與到整個(gè)培訓過(guò)程中；其間還邀請部分學(xué)員上臺例證體驗，以點(diǎn)帶面傳授著(zhù)裝、遞物、溝通、傾聽(tīng)、回應等禮儀細節；在就餐禮儀的講授環(huán)節，各小組按照老師的要求，將獨具特色的地域、企業(yè)文化融入到餐桌文化中，編纂了形式多樣的泰山玻纖特色“行酒令”?，F場(chǎng)互動(dòng)與情境體驗相交叉、理論與實(shí)踐相結合的教學(xué)模式，讓學(xué)員們的參與熱情和現場(chǎng)氛圍空前熱烈，服務(wù)細節的認識、商務(wù)禮儀的技能得到全面提高。

為了提高培訓組織的嚴謹性，強化培訓效果，人力資源部特別創(chuàng )建了商務(wù)禮儀培訓企業(yè)微信群。午餐后，100多位學(xué)員踴躍發(fā)言、在線(xiàn)互動(dòng)交流，從不同維度和角度發(fā)表了對培訓的感悟和心得。晚宴環(huán)節中，柳老師又結合宴會(huì )實(shí)戰，對餐桌禮儀進(jìn)行了現場(chǎng)指導，讓學(xué)員在推杯換盞之間分享培訓心得，真正做到了“知行合一”，達到了本次培訓課程“內強素質(zhì)、外塑形象”的預期效果。

撰稿：王樹(shù)森